STARUS [ FAQ ]

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질문/답변
번호	분류	제목
22	A/S	스타루스에 A/S보낼때 그냥 보내면 되나요?
스타루스 A/S를 보낼때 그냥 제품만 아무 택배로 보내면 되나요?? 1. A/S 접수 시 제품은 지정택배사 대한통운을 이용하시면 됩니다.(편의점 대한통운 택배 제외) 2. 택배 접수 시 A/S 내용에 관해 상세히 메모해서 동봉해 주시면 더욱 정확한 처리가 가능합니다. 3. 방문시 접수만 가능하며, 바로 수리는 불가능 하오니 양해 바랍니다. 4. A/S시 택배 송장이 파손될수 있으니 성명, 연락처, 주소를 같이 메모로 동봉해 보내주세요. 5. A/S시 저희 스타루스 제품은 무상수리를 원칙이라 하고 있으나, 소모성 부품교체, 고객과실로 A/S, 타사의 제품에 관한 A/S인 경우 수선비용이 발생할수 있습니다. 6. A/s시 담당자가 검토 후 비용이 발생할 경우, 고객에게 안내전화를 드리거나, A/S 접수때 A/S센터로 전화주셔서 담당자와 통화를 하시면 됩니다.
21	A/S	스타루스 A/S는 어떻게 이루어지나요?
스타루스에 A/S를 보낼 경우 어떻게 A/S가 진행되나요?? 1단계. 본사 택배 접수 / 매장 방문 접수 - 성명, 전화, 주소, A/S요청 내용을 메모로 동봉 2단계. 본사 입고 - 접수된 A/S 의뢰는 순서대로 A/S 팀에 전달 후 진행됩니다. 3단계. 수선 진행 - 특이사항 및 비용 발생시 A/S 보낸 고객님과 전화 후 확인 수선 기간 : 본사 입고되고 2~3일 4단계. A/S 작업 완료 후 제품 발송 - 접수시 보내주신 주소지로 발송
20	A/S	스타루스 A/S는 어떻게 접수해야하나요?
스타루스에 텐트, 타프 A/S를 보내려고합니다 ▷ A/S센터 : 070-8273-7413 ▷ 상담 및 방문 접수 가능시간 : 평일 09:00~18:00(점심시간 - 13:00~14:00 제외) ▷ A/S 보내실 주소 : 부산시 동래구 명장동 144-28번지 스타루스 빌딩 3층
19	제품관련	원단 색상이 서로 달라요.
텐트나 타프의 원단 색상이 서로 다를수도 있나요? 폴리에스터 원단의 경우 고 내수압 PU코팅이된 원단 지퍼 및 타 색상과의 결합시 색상 전이가 발생할수 있으며, 특히 밝은 색상과 짙은 색상이 결합시 필연적으로 색상 전이가 일어남을 알려드립니다. 색상 전이로 인한 이염은 불량이 아니므로 반품대상이 아닙니다.
18	교환 및 반품	구입물품 교환하려고합니다.
스타루스 쇼핑몰에서 구입한 물건 교환하려고합니다. :: 교환 및 반품은 상품수령후 7일이내에 가능하며, 7일이후는 반품불가합니다. :: 구매자님의 사후 변심으로 인한 색상, 사이즈, 스타일 변경시 구매자님께서 왕복 배송료를 부담 하셔야 하며, 동일한 상품으로만 교환이 가능합니다. :: 포장상태(라벨, 텍, 제품박스 등)가 훼손, 사용 흔적이 있는 경우, 상품성의 가치가 없는 경우(불내가 나는 경우 등), 구매자의 보관 부주의로 인한 상태 회손 등은 교환 및 반품불가 :: 포장이 훼손 된 경우 원상복구에 소요되는 비용이 청구될 수 있습니다. :: 사용 및 세탁 후에는 어떠한 경우에도 교환 및 반품이 불가 :: 수령후 사용전 반드시 제품을 확인하시고 사용후 발견된 하자에 대해서는 일체 반품이 불가합니다. :: 제품을 수선한 경우 교환 및 반품 불가 :: 반품시일이 경과한 제품은 미착용하였더라도 교환 및 반품 불가 :: 오염이 묻어있는 제품 교환 및 반품 불가 위와 같은 경우 교환 및 반품이 불가하며, 교환이나 반품 제품이 도착하여 제품 상태를 확인 후 승인 처리됩니다.
17	교환 및 반품	쇼핑몰에서 구입한 제품 모두 교환가능한가요?
쇼핑몰에서 구입한 제품은 모두 교환가능한가요? : 케이스, 텍, 제품박스, 설명서를 분실한 경우(받으신 상태 그대로 교환이나 반품을 해주셔야합니다.) : 부적합적인 세탁 사고 제품인 경우 : 사용상 부주의로 제품이 훼손되어 재판매가 불가한 경우 : 단순 변심으로 환불을 원할 경우 : 사용이나 착용후 단순 변심으로 교환을 원할 경우
16	교환 및 반품	다른 곳에서 구입한 제품은 교환 가능한가요?
스타루스 쇼핑몰이 아닌 온라인 마켓에서 구매한경우 교환되나요? 교환 및 환불은 본사 쇼핑몰에서 구입하신 상품에 한해서 가능하며, 취금점 또는 온라인 마켓(G마켓, 11번가, 인터파크, 옥션 등)에서 구매하신 고객님들께서는 해당 판매자에게 문의하여 주시기 바랍니다.
15	제품관련	타프를 구매했는데 원단이 이상해요.
타프를 구매했는데 원단이 이상해요. 원단의 수급상황에 따라 업그레이드된 원단을 사용할 경우도 있으며 세계정상급 제품과 비교하여서 그 품질과 기능면에서는 손색이 없으나 가격이 절반이하의 기획상품 성격이 있는 관계로 작은 결점(원단 올 쪼임, 색상 이색, 보강대에 융착된 심실링의 백화현상의 경우)은 타프 설치 및 사용에 아무 하자가 없으므로 이경우는 반품 또는 환불 되지 않습니다. 구매시 참고하시기 바랍니다.
14	제품관련	배송된 두랄루민폴대의 자국이 있어요.
배송된 두랄루민폴대의 자국이 있어요. 두랄루민 폴은 특성상 운반과정에서 약간의 스크레치가 있을수있습니다. 사용에는 하자가 없으므로 이는 불량이 아닙니다.
13	제품관련	텐트나 타프 이렇게 관리하세요.
텐트나 타프 이렇게 관리하세요. 텐트나 타프의 경우 물세탁은 가능한 삼가하여 주시고 젖은 물수건으로 닦아주시면 더욱 오래 사용하실수 있으며 심한 오염시에는 큰 대야에 중성세제를 풀어 흔들어 맑은 물에 헹구어 건조하여 주세요 . 젖은 텐트를 그대로 보관시 염색이 전이되어 얼룩이 질수 있으므로 반드시 건조시켜 습기 없는 상온에서 보관 하여 주시기 바랍니다. 햇볕이 강한 지역에서 사용시에는 플라이를 설치하여 텐트의 변색을 막을수 있습니다.

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