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질문/답변
번호
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A/S
스타루스에 A/S보낼때 그냥 보내면 되나요?
질문
스타루스 A/S를 보낼때 그냥 제품만 아무 택배로 보내면 되나요??
답변

1. A/S 접수 시 제품은 지정택배사 대한통운을 이용하시면 됩니다.(편의점 대한통운 택배 제외)


2. 택배 접수 시 A/S 내용에 관해 상세히 메모해서 동봉해 주시면 더욱 정확한 처리가 가능합니다.


3. 방문시 접수만 가능하며, 바로 수리는 불가능 하오니 양해 바랍니다.


4. A/S시 택배 송장이 파손될수 있으니 성명, 연락처, 주소를 같이 메모로 동봉해 보내주세요.


5. A/S시 저희 스타루스 제품은 무상수리를 원칙이라 하고 있으나,  소모성 부품교체, 고객과실로 A/S, 타사의 제품에 관한 A/S인 경우 수선비용이 발생할수 있습니다.


6. A/s시 담당자가 검토 후 비용이 발생할 경우, 고객에게 안내전화를 드리거나,   A/S 접수때 A/S센터로 전화주셔서 담당자와 통화를 하시면 됩니다.

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A/S
스타루스 A/S는 어떻게 이루어지나요?
질문
스타루스에 A/S를 보낼 경우 어떻게 A/S가 진행되나요??
답변

1단계. 본사 택배 접수 / 매장 방문 접수 - 성명, 전화, 주소, A/S요청 내용을 메모로 동봉


2단계. 본사 입고 - 접수된 A/S 의뢰는 순서대로 A/S 팀에 전달 후 진행됩니다.


3단계. 수선 진행 - 특이사항 및 비용 발생시 A/S 보낸 고객님과 전화 후 확인

                      수선 기간 : 본사 입고되고 2~3일


4단계. A/S 작업 완료 후 제품 발송 - 접수시 보내주신 주소지로 발송

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A/S
스타루스 A/S는 어떻게 접수해야하나요?
질문
스타루스에 텐트, 타프 A/S를 보내려고합니다
답변

▷ A/S센터 : 070-8273-7413


▷ 상담 및 방문 접수 가능시간 : 평일 09:00~18:00(점심시간 - 13:00~14:00 제외)


▷ A/S 보내실 주소 : 부산시 동래구 명장동 144-28번지 스타루스 빌딩 3층

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제품관련
원단 색상이 서로 달라요.
질문
텐트나 타프의 원단 색상이 서로 다를수도 있나요?
답변
폴리에스터 원단의 경우 고 내수압 PU코팅이된 원단 지퍼 및 타 색상과의 결합시 색상 전이가 발생할수 있으며, 특히 밝은 색상과 짙은 색상이 결합시 필연적으로 색상 전이가 일어남을 알려드립니다.
색상 전이로 인한 이염은 불량이 아니므로 반품대상이 아닙니다.
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교환 및 반품
구입물품 교환하려고합니다.
질문
스타루스 쇼핑몰에서 구입한 물건 교환하려고합니다.
답변
:: 교환 및 반품은 상품수령후 7일이내에 가능하며, 7일이후는 반품불가합니다.

:: 구매자님의 사후 변심으로 인한 색상, 사이즈, 스타일 변경시 구매자님께서 왕복 배송료를 부담 하셔야 하며, 동일한 상품으로만 교환이 가능합니다.

:: 포장상태(라벨, 텍, 제품박스 등)가 훼손, 사용 흔적이 있는 경우, 상품성의 가치가 없는 경우(불내가 나는 경우 등), 구매자의 보관 부주의로 인한 상태 회손 등은 교환 및 반품불가

:: 포장이 훼손 된 경우 원상복구에 소요되는 비용이 청구될 수 있습니다.

:: 사용 및 세탁 후에는 어떠한 경우에도 교환 및 반품이 불가

:: 수령후 사용전 반드시 제품을 확인하시고 사용후 발견된 하자에 대해서는 일체 반품이 불가합니다.

:: 제품을 수선한 경우 교환 및 반품 불가

:: 반품시일이 경과한 제품은 미착용하였더라도 교환 및 반품 불가

:: 오염이 묻어있는 제품 교환 및 반품 불가

위와 같은 경우 교환 및 반품이 불가하며, 교환이나 반품 제품이 도착하여 제품 상태를 확인 후 승인 처리됩니다.

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교환 및 반품
쇼핑몰에서 구입한 제품 모두 교환가능한가요?
질문
쇼핑몰에서 구입한 제품은 모두 교환가능한가요?
답변
: 케이스, 텍, 제품박스, 설명서를 분실한 경우(받으신 상태 그대로 교환이나 반품을 해주셔야합니다.)

: 부적합적인 세탁 사고 제품인 경우

: 사용상 부주의로 제품이 훼손되어 재판매가 불가한 경우

: 단순 변심으로 환불을 원할 경우

: 사용이나 착용후 단순 변심으로 교환을 원할 경우

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교환 및 반품
다른 곳에서 구입한 제품은 교환 가능한가요?
질문
스타루스 쇼핑몰이 아닌 온라인 마켓에서 구매한경우 교환되나요?
답변
교환 및 환불은 본사 쇼핑몰에서 구입하신 상품에 한해서 가능하며, 취금점 또는 온라인 마켓(G마켓, 11번가, 인터파크, 옥션 등)에서 구매하신 고객님들께서는 해당 판매자에게 문의하여 주시기 바랍니다.
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제품관련
타프를 구매했는데 원단이 이상해요.
질문
타프를 구매했는데 원단이 이상해요.
답변
원단의 수급상황에 따라 업그레이드된 원단을 사용할 경우도 있으며 세계정상급 제품과 비교하여서 그 품질과 기능면에서는 손색이 없으나 가격이 절반이하의 기획상품 성격이 있는 관계로 작은 결점(원단 올 쪼임, 색상 이색, 보강대에 융착된 심실링의  백화현상의 경우)은 타프 설치 및 사용에 아무 하자가 없으므로 이경우는 반품 또는 환불 되지 않습니다.
구매시 참고하시기 바랍니다.
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제품관련
배송된 두랄루민폴대의 자국이 있어요.
질문
배송된 두랄루민폴대의 자국이 있어요.
답변
두랄루민 폴은 특성상 운반과정에서 약간의 스크레치가 있을수있습니다.
사용에는 하자가 없으므로 이는 불량이 아닙니다.
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제품관련
텐트나 타프 이렇게 관리하세요.
질문
텐트나 타프 이렇게 관리하세요.
답변

텐트나 타프의 경우 물세탁은 가능한 삼가하여 주시고 젖은 물수건으로 닦아주시면 더욱 오래 사용하실수 있으며 심한 오염시에는 큰 대야에 중성세제를 풀어 흔들어 맑은 물에 헹구어 건조하여 주세요 .


젖은  텐트를 그대로 보관시 염색이 전이되어 얼룩이 질수 있으므로 반드시 건조시켜 습기 없는  상온에서 보관
하여 주시기 바랍니다.  

햇볕이 강한 지역에서 사용시에는 플라이를 설치하여 텐트의 변색을 막을수 있습니다.​  

 

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